Наш клієнт – інноваційна глобальна компанія зі списку Fortune 500, виробник і ритейлер товарів широкого вжитку з головним офісом у Швейцарії. Продукція компанії представлена у 130 країнах світу. Місія Intellias — підтримати стратегію клієнта та його зусилля у цифровій трансформації та сфері електронної комерції.
Новостворена цифрова екосистема включає набір можливостей, зокрема: онлайн-магазин і вебсайт, інтеграцію онлайн- та офлайн-каналів, індивідуалізацію та персоналізацію, залучення користувачів і програму лояльності, а також цифрові продукти й послуги.\
Вимоги:
- 2-3 роки досвіду роботи на позиції L2/L3 спеціаліста підтримки.
- Ступінь бакалавра або магістра в галузі комп'ютерних наук або суміжних областях.
- Досвід роботи з Magento 2.4
- Добре розуміння Microsoft Office та хмарних рішень (Office 365, MS Azure, SharePoint).
- Знання SQL та досвід роботи з Postman.
- Розуміння HTTP-технологій та TCP/IP.
- Досвід роботи з інструментами моніторингу (NewRelic, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk).
- Знання REST API та принципів CI/CD.
- Впевнене знання діяльності служби підтримки та управління інцидентами.
- Досвід роботи з системами Service Desk (JIRA, Confluence, ServiceNow).
- Високий рівень комунікаційних та соціальних навичок.
- Вільне володіння англійською мовою.
- Ступінь бакалавра або магістра в галузі комп'ютерних наук або суміжних областях.
- Рівень англійської мови – вище середнього (Upper-Intermediate).
Обов’язки
- Активна участь у вирішенні питань будь-якої складності, серйозності або масштабу.
- Налаштування нових сайтів електронної комерції у виробничому середовищі, забезпечення їх безперебійної роботи.
- Переналаштування компонентів сайтів через CMS у виробничому середовищі.
- Реакція на вхідні запити щодо проблем та їх вирішення.
- Допомога користувачам у вирішенні їхніх проблем.
- Збір та аналіз деталей проблем від користувачів.
- Надання консультацій та рекомендацій користувачам.
- Звітність про проблеми, які не можуть бути вирішені в рамках підтримки.
- Участь у ескалації та відстеженні прогресу вирішення проблем.
- Збір та звітування статистики виникнення та вирішення проблем.
- Ініціювання ідей щодо покращення та оптимізації діяльності підтримки.
- Забезпечення безперервності роботи корпоративних систем.
- Аналіз інцидентів та моніторинг їхнього вирішення.
- Виконання обов'язків менеджера інцидентів у разі критичних ситуацій.
- Забезпечення документування RCA (аналізу причин) для кожного критичного інциденту.
- Спілкування із зовнішніми підрядниками.
- Пріоритизувати максимальну цінність для користувача.
- Готовність працювати в режимі 24/7 у змінному графіку (10-годинні зміни).